Fakturamottaket har hatt en lengre periode med stabil tjeneste, og vi setter derfor denne incidenten til løst. Vi følger opp denne tjenesten tett og vil komme tilbake med informasjon dersom det oppstår noe uforutsett.
Posted Jun 30, 2020 - 09:26 CEST
Resolved
This incident has been resolved.
Posted Jun 30, 2020 - 08:45 CEST
Update
Her følger en oppdatering av status på fakturamottakstjenesten (Invoice Reception)
Vår leverandør har fokus på ansattes sikkerhet og helse, samt holde driften i gang, og de gjør en rekke tiltak for å ta igjen det de nå opplever av redusert ytelse og kapasitet.
Leverandøren merker en nedgang i mottatte fakturaer, totalt sett fra alle kunder, og dette gjør at de klarer å hente inn eventuelle forsinkelser.
Likevel oppgir de at overvåker situasjonen nøye dersom dette bildet endrer seg.
På dette tidspunktet klarer fakturamottaket å levere og tolke fakturaer. Norge opplever per nå ikke i vesentlig grad forsinkelser, men våre kunder merker dog at kvaliteten på tolkning er redusert.
Kapasitet per 25.03.20: • Sverige + Norge = 100 % (jobber nå for kunder også utenom disse regionene) • Polen – 80 % kapasitet • Tyskland – 100 % • Finland/Estland: 75 % (på vei oppover) • India - 0 % stengt av myndighetene *Dette er i hovedsak, som en følge av stenging av skole og barnehager
Tiltak som gjøres for å bedre kapasitet og ytelse: • Det jobbes flere skift • Hygiene faktorer påses • Det jobbes for å tilrettelegge for at Verifiseringsteamet kan jobbe hjemmefra innen neste uke • Styrker arbeidsstokken med flere ansatte, og disse trenger opplæring og god kompetanseoverføring
Mvh Compello
Posted Mar 26, 2020 - 13:24 CET
Monitoring
Kjære kunde,
Compello følger situasjonen vedrørende Covid -19 nøye, og har daglig kontakt med våre underleverandører for å sikre at alle leveranser går som normalt. De fleste selskaper er berørt på en eller annen måte, som følge av myndighetenes restriksjoner for å hindre spredning av coronaviruset.
Vi har mottatt force majeure varsel fra vår underleverandør på fakturamottakstjenesten om at de grunnet situasjonen med Covid-19 vil ha problemer med å opprettholde sitt avtalte servicenivå mot våre sluttkunder. Vår leverandør er avhengig av personell on-site for å kunne utføre alle tjenestene sine, herunder skanning av papirfakturaer og verifisering av tolkede fakturaer. Vi ser allerede nå at kapasiteten hos leverandør er noe redusert, og med det vil leverandøren ikke fullt ut klare å opprettholde leveransen og tolkningen i henhold til kontrakt og forventet SLA. Forsinkelser som følge av dette er ute av vår kontroll, og ikke noe vi kan påvirke slik situasjonen er nå. Dette medfører igjen at Compello ikke klarer å møte de forventninger vi har mot våre kunder, som benytter denne tjenesten.
Vi foreslår at dere som kunde gjør en vurdering om det fins alternative løsninger for å håndtere innkommende fakturaer.
Våre forslag på tiltak er: 1) Informere deres leverandører om å sende fakturaene som EHF 2) Stoppe tjenesten og innsending av fakturaer til fakturamottaket for en periode til situasjonen er mer stabil 3) Fakturaene blir per nå levert, men dersom verifiseringen stopper helt opp kan vi vi be fakturamottaket sette opp en automatisk e-post som avviser innsending og ber deres leverandører ta kontakt med dere for alternative måter å sende fakturaene. Ved stopp vil fakturaer mottatt per post sendes som returpost.