Norsk: Flere kunder har rapportert at fakturabilder forsvant på nytt dersom fakturaen ble oppdatert eller endret av en bruker.
Vi har analysert problemet og funnet en svakhet i den forrige rettejobben. Metoden er nå korrigert, og det er nå trygt å endre og regnskapsføre fakturaer som har bilde på plass.
Vi jobber med å gjenopprette bildene på de fakturaene som ble rammet på nytt, og kommer med en statusoppdatering om dette så snart som mulig.
English: Several customers have reported that invoice images disappeared again if the invoice was updated or edited by a user.
We have analyzed the issue and found a weakness in the previous fix. The method has now been corrected, and it is safe to edit and process invoices that currently have their images in place.
We are working to restore the images on the invoices affected again, and will provide a status update as soon as possible.
--- Med vennlig hilsen / Best regards PROCESS Operations
Posted Sep 14, 2026 - 08:13 CEST
Monitoring
Norsk: 99% av berørte kunder skal nå være helt i orden. De som gjenstår er vi i dialog med.
Om vi ikke har kontaktet din bedrift, og du fortsatt mangler bilder, vennligst gi oss beskjed på help@compello.com
English: 99% of affected customers should now be fully resolved. We are currently in direct dialogue with the remaining ones.
If we have not contacted your company and you are still missing images, please let us know at help@compello.com.
--- Med vennlig hilsen / Best regards PROCESS Operations
Posted Sep 11, 2026 - 10:17 CEST
Update
Norsk: Gjenoppretting av bilder har pågått gjennom kvelden og natten.
90% av berørte kunder skal nå være helt i orden. De resterende jobber vi med fortløpende utover morgenen/formiddagen i dag.
English: The restoration of images has been ongoing throughout the evening and overnight.
90% of affected customers should now be fully resolved. We are working on the remaining ones continuously throughout the morning.
--- Med vennlig hilsen / Best regards PROCESS Operations
Posted Sep 11, 2026 - 08:25 CEST
Update
Norsk: Arbeidet med å gjenopprette de manglende bildene er komplekst, men vi nærmer oss en løsning.
Vi estimerer at 90% av de berørte kundene vil ha fått alle bilder på plass i løpet av kvelden.
Ny status kommer senest i morgen tidlig.
English: The work to restore the missing images is complex, but we are nearing a solution.
We estimate that 90% of affected customers will have all images in place by this evening.
A new status update will be provided tomorrow morning at the latest.
--- Med vennlig hilsen / Best regards PROCESS Operations
Posted Sep 10, 2026 - 14:27 CEST
Identified
Norsk: EHF'er og Fakturamottak importert mellom kl 19:30 i går kveld og 08:45 idag er de som er påvirket av feilen og mangler bilder.
Vi vil nå jobbe med å gjenopprette disse bildene og laste de opp på alle berørte fakturaer, men dette vil ta noe tid. Vi kommer med en oppdatering så fort vi kan gi et estimat på når dette vil være klart.
Feilen i import-tjenesten ble rettet kl 08:45, så fakturaer importert etter dette er ok.
English: EHF and Receive invoices imported between 7:30 PM CET yesterday evening and 8:45 AM CET today are affected by the issue and are missing images.
We are currently working to restore these images and upload them to all affected invoices, but this will take some time. We will provide an update as soon as we can give an estimate on when this will be completed.
The error in the import service was fixed at 8:45 AM CET today, so invoices imported after this time are unaffected.
--- Med vennlig hilsen / Best regards PROCESS Operations
Posted Sep 10, 2026 - 09:53 CEST
Investigating
Norsk: Vi får rapporter om at bilde mangler på importerte EHF fakturaer.
Vi jobber med å undersøke saken.
English: We are getting reports that imported EHF invoices are missing images.
We are investigating the issue.
--- Med vennlig hilsen / Best regards PROCESS Operations
Posted Sep 10, 2026 - 08:36 CEST
This incident affects: PROCESS (PROCESS - Integrations - REST api, PROCESS - Process Approve Web, Process - IntegrationAPI).