EHF fakturaer etter i går kveld kan ha tomme sider / EHF invoices imported after last night may have empty pages

Incident Report for Compello AS

Postmortem

Norsk:

Over 90% av berørte fakturaer ble avklart fredag 2. august. Det betyr at de enten ble arkivert og reimportert, eller at vi i samråd med kunde lot være å reimportere.

Noen kunder har vi sendt henvendelser til på e-post og ikke fått svar fra ennå. Disse kan kontakte oss i ettertid om de fortsatt ønsker hjelp til å rydde opp.

‌

English:

More than 90% of the affected invoices were resolved on Friday, the 2nd of August. This means that they were either archived and re-imported, or that they were skipped in consultation with the customer.

Some of our email inquiries to customers have not yet received a response. These customers can contact us later on if they need assistance to sort things out.

‌

Med vennlig hilsen / Best regards
PROCESS Operations

Posted Aug 09, 2024 - 08:31 CEST

Resolved

This incident has been resolved.

Posted Aug 09, 2024 - 08:23 CEST

Update

Norsk:
Vi har nå fått oversikt over alle fakturaer som er berørt.

Vi er allerede i dialog med flere kunder, og vil fremover i tillegg kontakte alle andre kunder som har 10 eller flere berørte fakturaer, eller færre fakturaer hvor en andel er eksportert.

For kunder med et lavt volum av berørte fakturaer (og ingen eksporterte), er planen å importere fakturaer på nytt.
Kunder som ikke ønsker at vi reimporterer, ber vi om at kontakter oss med en e-post til help@compello.com.

English:
We now have an overview of all invoices that are affected.

We are already in dialogue with several customers, and will start contacting all other customers who have 10 or more affected invoices, or fewer invoices where a share has been exported.

For customers with a low volume of affected invoices (and none exported), the plan is to re-import invoices.
Customers who do not want us to reimport can send us an email to help@compello.com.

---
Med vennlig hilsen / Best regards
PROCESS Operations

Posted Aug 01, 2024 - 13:49 CEST

Update

Norsk:
Vi jobber fortsatt med å få full oversikt over alle berørte fakturaer.

Dette er en komplisert prosess som dessverre tar noe tid, men vi har dette som vår øverste prioritet.
Vi håper å få ryddet opp i alle tilfeller i løpet av dagen og morgendagen.

English:
We are still working on identifying all affected invoices.

This is a complicated process that unfortunately will tha some time, but it is our top priority,
We hope that we will be able to correct all the cases before the end of tomorrow.

---
Med vennlig hilsen / Best regards
PROCESS Operations

Posted Aug 01, 2024 - 12:06 CEST

Identified

Norsk:
Endringen fra i går er rullet tilbake, og vi starter importen igjen om få minutter.

Vi jobber med å avdekke hvilke fakturaer som er påvirket hos hvilke kunder.
Vår plan er rydde opp i de fakturaene som har feilen, og som ikke er eksportert ut fra Compello til ERP systemet.

Vi anbefaler derfor at kunder som har "blanke" fakturaer i arbeidslisten lar disse ligge urørt inntil videre.
I tilfeller hvor blanke fakturaer har blitt eksportert til ERP vil vi gå i dialog med hver enkelt kunde for å avklare hvordan vi best løser dette.

English:
The change from yesterday has been rolled back, and we will start the import again within a few minutes.

We are working to uncover which invoices are affected on which customers.
Our plan is to reimport invoices that have the error, and that have not been exported from Compello to the ERP system.

We recommend that customers who have "blank" invoices in their work list leave these untouched until further notice.
In cases where blank invoices have been exported to the ERP, we will engage in a dialogue with each customer to clarify how we best resolve this.

---
Med vennlig hilsen / Best regards
PROCESS Operations

Posted Aug 01, 2024 - 10:10 CEST

Investigating

Norsk:
Kunder har rapportert at EHF fakturaer har kommet inn med tomme/blanke sider i fakturavisningen i dag (ikke noe bilde synlig).

Feilen ser ut til å ha sammenheng med en oppdatering fra i går kveld som vi er i ferd med å rulle tilbake. Vi har midlertidig stanset import av EHF på våre servere frem til vi har funnet ut av problemet.

Vi oppdaterer så fort det er noe nytt i saken.

English:
Customers have reported the electronic invoices (EHF / PEPPOL) have been imported with empty / blank pages today (no images visible).

The issue is probably related to a change that was released last night. This is being rolled back now.
We have temporarily stopped importing EHF invoices on our servers while we address the problem.

We will update you as soon as we know more.

---
Med vennlig hilsen / Best regards
PROCESS Operations

Posted Aug 01, 2024 - 08:29 CEST

This incident affected: PROCESS (PROCESS - Process Approve Web).